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Nos valeurs et nos actions – Qualité/Sécurité/Environnement

Les Transports de l’Ain s’engagent pour la qualité de service, la sécurité du personnel et des usagers, et la préservation de l’environnement.

Après avoir obtenu la certification Qualité en 2003, la Régie Départementale des Transports de l’Ain est devenu en septembre 2009, la première entreprise de transports de voyageurs en France à être triplement certifiée Qualité, Sécurité et Environnement, par la société DEKRA.

La triple certification couvre l’ensemble des activités de l’entreprise, et associe personnel roulant, personnel de maintenance et personnel administratif autour de valeurs communes. Et dans un but d’évolution en continue.

 

En mars 2018, les Transports de l’Ain ont renouvelé leur triple certification pour une durée de 3 ans avec des audits de suivi annuels. :

  • ISO 9001 (certification qualité) basée sur une approche processus, elle nous permet de placer la satisfaction client au cœur de l’organisation,

 

  • OHSAS 18001 (certification sécurité) vise la prévention des risques professionnels relatifs à la santé et à la sécurité du personnel et de nos clients,

 

  • ISO 14001 (certification environnement) permet de maîtriser l’impact de nos activités sur l’environnement.

 

Au quotidien:

 

  • La Qualité, c’est:
    • Vérifier la satisfaction clients, via des questionnaires de satisfaction,
    • Analyser et répondre aux réclamations clients et donneurs d’ordre, assurer des contrôles sur lignes avec du personnel interne et assermenté,
    • Garantir le fonctionnement des process interne et la formation du personnel, via les procédures et documents internes et externes.

 

  • La Préservation et le Respect de l’Environnement, c’est:
    • Des installations et équipements en place: séparateurs d’hydrocarbures, recycleur d’eau, bacs de rétention, fontaine biologique, cabine de peintures….,
    • L’utilisation d’un carburant additivé permettant de réduire les émissions de monoxyde de carbone et d’hydrocarbures…
    • Des équipements dédiés à la production d’énergie: panneaux photovoltaïque solaire et thermique,
    • Le tri sélectif des déchets et le prélèvement par des prestataires habilités pour revalorisation,
    • Le respect de la réglementation,
    • L’analyse des impacts environnementaux et la mise en place d’actions,

 

  • La Protection de la Santé et la Sécurité des Salariés et des Usagers, c’est:
    • Le contrôle régulier des équipements de travail et des véhicules,
    • La formation du personnel aux postes de travail,
    • L’évaluation des risques professionnels et la mise en place d’actions,
    • Le signalement aux donneurs d’ordres des parcours ou arrêts dangereux,
    • Le respect de la réglementation,

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